Customer Satisfaction(カスタマーサティスファクション)

Customer satisfaction (CS)とは顧客満足という意味です。企業において顧客満足度を調査することにより自社のサービスや商品がどのような評価をされているか知ることができます。顧客満足度の調査方法としては消費者に対するアンケートを実施し、アンケート結果を元にデータ処理・分析を行い算出します。